Politique de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour.
Passé ce délai, les demandes de retour ne peuvent plus être acceptées.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours des produits défectueux comme des produits non défectueux.
Pour être éligible à un retour :
- l'article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu ;
- il ne doit pas avoir été utilisé ;
- il doit être accompagné de toutes ses étiquettes et de son emballage d'origine ;
- un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.
Comment faire un retour
Pour lancer un retour :
- écrivez-nous à support@autocabina.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange ;
- vous recevrez un numéro d'autorisation de retour confirmant l'acceptation de votre demande ;
- une fois la demande acceptée, nous vous envoyons par e-mail l'adresse de retour et les instructions détaillées.
Les demandes envoyées le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Frais de restockage
Aucun frais de restockage n'est appliqué.
Frais de retour et responsabilité
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- l'article reçu est défectueux ;
- un article erroné vous a été envoyé.
Dans ces cas, Autocabina prend en charge les frais de retour.
Le colis retourné reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception et son traitement par notre équipe. Nous vous recommandons vivement d'utiliser un envoi avec suivi, qui sécurise la livraison et sert de preuve de retour.
Récapitulatif
- Mode de retour : par voie postale
- Frais de restockage : aucun
- État du produit : neuf et non utilisé
- Délai de retour : 30 jours à compter de la livraison
- Pays acceptés : tous les pays vers lesquels nous livrons
- Délai de remboursement : sous 7 jours ouvrés
Exceptions et articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter le retour :
- des articles utilisés ;
- des articles sans leur emballage ou leurs étiquettes d'origine ;
- des articles personnalisés ou vendus en vente finale.
En cas de doute sur l'éligibilité de votre article, contactez-nous avant de le renvoyer.
Articles endommagés ou erronés
Vérifiez votre commande à la livraison.
Si votre article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@autocabina.com pour que nous puissions régler le problème rapidement.
Échanges
Seuls les articles endommagés ou défectueux à la livraison peuvent être échangés.
Pour confirmer que le problème est antérieur à la livraison, nous pouvons vous demander une photo du produit dans son emballage d'origine, avec l'étiquette d'expédition bien visible.
Si un échange est nécessaire, écrivez-nous à support@autocabina.com en indiquant votre numéro de commande.
Remboursements
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de son acceptation ou de son refus.
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour finaliser le remboursement.
Nous contacter
Pour toute question sur les retours, les échanges ou les remboursements :
E-mail : support@autocabina.com
Téléphone : +1 934-203-5363
Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de Paris).
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026